বিক্রয় বাহিনী পরিষেবা মেঘ - গ্রাহক প্রয়োজনের জন্য ওয়ান স্টপ সমাধান

এই ব্লগটি আপনাকে বিক্রয়শক্তি পরিষেবা ক্লাউড এবং এর বিভিন্ন পরিষেবা - কেস, কনসোল, সমাধান এবং স্ব-পরিষেবা পোর্টালে অনুসন্ধানের সাথে পরিচয় করিয়ে দেবে।

জনগণ এবং তথ্যকে সংযুক্ত করতে সেলসফোর্সটি সিআরএম হিসাবে ব্যবহৃত হয়। এই ব্লগে, আমি মূল পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি - সেলফোর্স সার্ভিস ক্লাউড এবং কীভাবে এটি কোনও সংস্থা এবং এর গ্রাহকদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়াকে সহজতর করে গ্রাহক সহায়তায় বিপ্লব ঘটিয়েছে তা ব্যাখ্যা করতে যাচ্ছি। আমার আগের ব্লগে আপনি কীভাবে একটি তৈরি করতে শিখেছেন কাস্টম সেলসফোর্স অ্যাপ্লিকেশন । অগ্রসর হওয়া, আমি আপনাকে বুঝতে সাহায্য করব যে বিক্রয়কর্ম পরিষেবা পরিষেবা মেঘ কীভাবে আপনার ব্যবসায়ের মূল্য যুক্ত করতে পারে। প্রথমে, আমি বিক্রয়কর্ম পরিষেবা ক্লাউডের প্রয়োজনীয়তা, এটি কী এবং আপনার গ্রাহকদের জড়িত করার জন্য এটি সমস্ত পরিষেবা কী সরবরাহ করে তা ব্যাখ্যা করব। পরিশেষে, আমি কোকা-কোলা পরিষেবা ক্লাউড ব্যবহার করে তাদের গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়াতে কীভাবে চূড়ান্তভাবে সফল হয়েছে তার একটি ব্যবহারের ক্ষেত্রটি ব্যাখ্যা করব।

সুতরাং, আপনার সংস্থার কেন বিক্রয়কর্ম পরিষেবা ক্লাউড চয়ন করা উচিত তা দিয়ে শুরু করা যাক।



কেন বিক্রয় বাহিনী পরিষেবা মেঘ?

যদি আপনার সংস্থা গ্রাহক পরিষেবাদি সম্পর্কে গভীরভাবে চিন্তা করে তবে সেলসফোর্স পরিষেবা ক্লাউডটি আপনার উচিত for আপনি বি 2 সি বা বি 2 বি ডোমেইনেই থাকুন না কেন, আপনার নিয়মিত ভিত্তিতে বেশ কয়েকটি গ্রাহক টিকিট এবং কোয়েরি উত্থাপন করবেন। এই টিকিটগুলি আপনার পরিষেবা এজেন্টরা গ্রহণ করবে। বিক্রয়বল পরিষেবা পরিষেবা মেঘ আপনাকে এই টিকিটগুলি দক্ষতার সাথে ট্র্যাক করতে এবং সমাধান করতে সহায়তা করে।
আপনি কীভাবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে রূপান্তর করতে পারবেন এটি একমাত্র উপায় নয়। আসুন আরও গভীর খনন করা যাক এবং কীভাবে বিক্রয়কেন্দ্র পরিষেবা পরিষেবা মেঘ একটি ছাপ তৈরি করছে।

  • এজেন্টের উত্পাদনশীলতা সর্বাধিক করুন -পরিষেবা ক্লাউড ব্যবহার করে, এজেন্টরা যে কোনও জায়গা থেকে কাজ করতে পারে। সহজ ব্যবস্থাপনার সহজলভ্য বিকল্পগুলির সাথে (যেমন ওয়েব-ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশন, মোবাইল ডিভাইস, জ্ঞানের ভিত্তি) এজেন্টের উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি করা হয় যার ফলে এজেন্টদের ওভারহেড ব্যয় হ্রাস পায়।
  • গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পরিবর্তন করে - গ্রাহক সম্পর্ক মারাত্মকভাবে উন্নত - লাইভ এজেন্টগুলির মাধ্যমে প্রতিটি গ্রাহকের সাথে একজনের সাথে সংযোগ স্থাপন করে। আপনি আপনার গ্রাহকের আনুগত্য, সন্তুষ্টি এবং গ্রাহক ধরে রাখতে পারেন যা বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে ব্যবসায় পুনরাবৃত্তি করতে পারে, আপনার গ্রাহকদের এলটিভিতে (লাইফটাইম মান) বৃদ্ধি করতে পারে, আপনার ব্র্যান্ডের জন্য মুখের ইতিবাচক শব্দ।
  • সুরক্ষা - সার্ভিস ক্লাউড প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনার ডেটা সম্পূর্ণ নিরাপদ এবং সুরক্ষিত। এটি আপনার ব্যবসায়ের পক্ষে জরুরী যে তথ্যটি রক্ষা করতে একাধিক স্তর অনুসরণ করে approach
  • লিভারেজ সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি - আপনি রিয়েল-টাইমে ফেসবুক বা টুইটারের মতো সামাজিক মিডিয়াতেও আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
  • কেস ট্র্যাকিং -ট্র্যাকিং আপনাকে দ্রুত কেস রেজোলিউশনে সহায়তা করে। এটি কোনও ব্যক্তির প্রতিদিনের কাজকর্মের আরও ভাল পরিচালনার দিকে পরিচালিত করে এবং ম্যানুয়াল ত্রুটিগুলি মারাত্মকভাবে হ্রাস পেয়েছে।

সংক্ষিপ্তসার হিসাবে, বিক্রয়কর্ম পরিষেবা পরিষেবা আপনার গ্রাহকদের জন্য আরও ভাল অভিজ্ঞতার দিকে পরিচালিত আপনার অপারেশনাল প্রক্রিয়াগুলি উন্নত করতে অবশ্যই নিশ্চিতভাবে সহায়তা করে। সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউড ব্যবহার করে সমস্ত সংস্থাগুলিতে করা একটি গবেষণার ভিত্তিতে, পারফরম্যান্স মেট্রিকের বৃদ্ধি মারাত্মকভাবে বৃদ্ধি করা হয়েছে। আপনি যদি নীচের ইনফোগ্রাফিক দেখতে পান তবে এজেন্টের উত্পাদনশীলতা 40% বৃদ্ধি পেয়েছে, কেস রেজোলিউশন 41% বৃদ্ধি পেয়েছে, যা অবশেষে গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে 31% বৃদ্ধি পেয়েছে।

সেলসফোর্স পরিষেবা ক্লাউড- এডুরেকা ব্যবহার করে পারফরম্যান্সে বৃদ্ধি



এই বৃদ্ধি চিত্রিত করে যে লোকেরা কেন বিক্রয়কর্ম পরিষেবা মেঘকে পছন্দ করে এবং কীভাবে এটি আপনার গ্রাহক সহায়তা দলকে উন্নত করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

এখন আসুন আমরা বুঝতে পারি যে সেলসফোর্স পরিষেবা ক্লাউডটি কী এবং এটি কী কী পরিষেবা প্রদান করে।

বিক্রয় বাহিনী পরিষেবা মেঘ কি?

বিক্রয়কর্ম পরিষেবা হিসাবে ক্লাউডকে সফটওয়্যার হিসাবে পরিষেবা দেয়। সার্ভিস ক্লাউড বিক্রয় গ্রাহক সাফল্য প্ল্যাটফর্মে নির্মিত হয়েছে, আপনাকে আপনার গ্রাহকদের একটি 360-ডিগ্রি ভিউ দেয় এবং আপনাকে আরও চৌকস, দ্রুত এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা সরবরাহ করতে সক্ষম করে।



সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউডের সাহায্যে আপনি একটি সংযুক্ত জ্ঞান বেস তৈরি করতে পারেন, লাইভ এজেন্ট চ্যাট সক্ষম করতে পারেন, কেস ইন্টারঅ্যাকশন পরিচালনা করতে পারেন - সবই এক প্ল্যাটফর্মে। আপনার নিজস্ব গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন করতে বা তার অতীতের ক্রিয়াকলাপের তথ্যের ভিত্তিতে আপনার পণ্য / পরিষেবাদি আপ-বিক্রি করতে পারেন।

এখন, আপনি কীভাবে পরিষেবা ক্লাউড অ্যাক্সেস করবেন তা ভাবছেন। পরিষেবা ক্লাউড কনসোলে অ্যাক্সেসের পদক্ষেপগুলি নিয়ে যেতে পারি।
পদক্ষেপ 1: লগইন করুন
পদক্ষেপ 2: একটি এসএফ কনসোল অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করুন
পদক্ষেপ 3: এর প্রদর্শন চয়ন করুন
পদক্ষেপ 4: পুশ বিজ্ঞপ্তিগুলি কাস্টমাইজ করুন
পদক্ষেপ 5: ব্যবহারকারীদের কনসোল অ্যাক্সেস মঞ্জুর করুন - এসসি ব্যবহারকারী

জাবাতে চরাটের ব্যবহার

এটি কোন পরিষেবাগুলি সরবরাহ করে?

আমি আগেই বলেছি, কেস ট্র্যাকিং এবং জ্ঞান বেস বৈশিষ্ট্য আছে। আরও বেশ কয়েকটি পরিষেবা রয়েছে যা বিক্রয়কেন্দ্র পরিষেবা ক্লাউড অফার করে যা আপনাকে পৃথক গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে সক্ষম করে। সেলসফোর্স পরিষেবা ক্লাউড আপনাকে কী প্রস্তাব দিচ্ছে তা দেখতে আপনি নীচের চিত্রটি উল্লেখ করতে পারেন।

সেলসফোর্সে নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্যগুলি শিখে আপনি আপনার কনসোলকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যেতে পারেন:


মামলা পরিচালনার - উত্থাপিত কোনও গ্রাহক সমস্যা সাধারণত ক্যাপচার এবং কেস হিসাবে ট্র্যাক করা হয়। কেসগুলি আরও নিম্নরূপে শ্রেণিবদ্ধ করা যেতে পারে:

  • ইমেল টু কেস : ইমেল-টু-কেস যখন আপনার কোম্পানির কোনও ইমেল ঠিকানাতে যেমন কোনও ইমেল প্রেরণ করা হয় তখন আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কেস তৈরি করতে সহায়তা করেসমর্থন@edureka.co।এই উত্পন্ন কেসগুলি একটি ‘ইমেল সম্পর্কিত তালিকায়’ প্রদর্শিত হবে। এই ইমেল সম্পর্কিত তালিকায় কোনও নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার গ্রাহক দ্বারা প্রেরিত সমস্ত ইমেল পাশাপাশি ইমেলের থ্রেড অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
  • ওয়েব-টু কেস : ওয়েব-টু-কেস যখনই আপনার কোম্পানির ওয়েবসাইট থেকে সরাসরি কোনও সমর্থন অনুরোধ আসে তখনই আপনাকে সেলসফোর্সে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি নতুন কেস তৈরি করতে সহায়তা করে। এটি সক্ষম করতে, আপনি পারেনযাওসেটআপ → বিল্ড → স্ব-পরিষেবা → ওয়েব-টু কেস সেটিংস।
    'ওয়েব-কেস কেস সক্ষম করুন' চেকবক্সটি পরীক্ষা করুন। আপনি পারেনএকটি স্ব-প্রতিক্রিয়া টেম্পলেট নির্বাচন করুন এবং ডিফল্ট কেস উত্সটি ‘ওয়েব’ হিসাবে নির্বাচন করুন।
  • বর্ধন এবং স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া : যখন কেস নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে কেস বন্ধ না করা হয় তখন কেস এসকেলেশন বিধিগুলি পুনরায় সাইন ইন করতে এবং বিকল্পভাবে ব্যক্তিকে অবহিত করতে ব্যবহৃত হয়। এছাড়াও, ওয়েব বা ইমেল থেকে কেসগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে আপনি স্বতঃ-প্রতিক্রিয়া বিধিগুলি কনফিগার করতে পারেন।

পরিষেবা মেঘের মূল অংশটি 'কেস' মডিউলটি। আসুন একটি উদাহরণ সহ কেস মডিউলটি বুঝতে পারি। ধরে নেওয়া যাক কোকা-কোলার মতো একটি বিশাল সংস্থায়, কর্মচারীদের কয়েকটি সিস্টেম ক্র্যাশ হয়ে গেছে, যাক একে ‘ল্যাপটপের ভাঙ্গন’ বলে অভিহিত করা যাক। ব্যবসায়ের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করতে আপনার যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এটি ঠিক করতে হবে। পরিষেবা ক্লাউড আপনাকে অগ্রগতি ট্র্যাক করতে সহায়তা করে এবং আপনাকে প্রতিটি কোকাকোলা এজেন্টের প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করে। আপনি একটি কেস তৈরি করে সমস্যার সমাধান করতে পারেন। তারপরে আপনি এগুলিকে ‘উচ্চ’ অগ্রাধিকার হিসাবে নির্ধারণ করতে পারবেন এবং এই মামলার উত্সকে (যেমন ফোন, ইমেল বা ওয়েব) শ্রেণিবদ্ধ করতে পারেন এবং তারপরে ‘সংরক্ষণ করুন’ এ ক্লিক করুন। আরও ভাল বোঝার জন্য নীচের স্ক্রিনশটটি দেখুন।


সমাধান
- আপনি নিজের সমাধানগুলিকে ক্যোয়ারির ধরণগুলিতে শ্রেণিবদ্ধ করতে পারেন - আপনার সমাধান অনুসন্ধানকে সহজ করে তোলে এবং কেসটি দ্রুত বন্ধ করে দেয়। এটির সাথে এজেন্টকে প্রতিবার বিদ্যমান প্রশ্নের নতুন সমাধান তৈরি করার দরকার নেই। এটি আপনার এজেন্টের উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে। সমাধানগুলির জন্য কোনও অতিরিক্ত লাইসেন্সের প্রয়োজন নেই।

একই কোকাকোলা দৃশ্যের জন্য, আপনি যদি এজেন্ট হিসাবে কোনও মামলা সমাধান করতে চান, তবে আপনি অবশ্যই সমাধানটি অনুসন্ধান করবেন। প্রথমত, আপনি যাচাই করতে পারেন যে সমাধানটি ইতিমধ্যে উপস্থিত হয়েছে কিনা। যদি এটি উপস্থিত না থাকে, তবে আপনার প্রশাসক একটি সমাধান তৈরি করতে পারেন যাতে উল্লেখ করে কেসটি সমাধান হয়েছে এবং তাই বন্ধ হয়ে যেতে পারে। আপনি নীচে সংযুক্ত স্ক্রিনশট উল্লেখ করতে পারেন।

উপরের স্ক্রিনশটে আপনি দেখতে পাচ্ছেন, আমি একটি সমাধান তৈরি করেছি- ‘ল্যাপটপ সলিউশন’ যা শিরোনাম, অবস্থান এবং তৈরি হওয়া সমাধানের বিশদ প্রদর্শন করে disp


জ্ঞান
-সেলসফোর্স নলেজ এমন একটি জ্ঞান বেস যেখানে ব্যবহারকারীরা সামগ্রী সম্পাদনা করতে, তৈরি করতে এবং পরিচালনা করতে পারবেন। জ্ঞানের নিবন্ধগুলি তথ্যের নথি। গ্রাহকরা সংস্থার ওয়েবসাইটে যেতে পারেন এবং সমাধানগুলি অনুসন্ধান করতে পারেন। জ্ঞানের নিবন্ধগুলি সমাধানের বিপরীতে কোনও মামলার সাথে সম্পর্কিত হতে পারে। বিক্রয়শক্তি নলেজ কেনার জন্য পৃথক লাইসেন্স প্রয়োজন।


সম্প্রদায়গুলি - সম্প্রদায়গুলি ব্যবসায়িক অংশীদার এবং গ্রাহক, বিতরণকারী, পুনরায় বিক্রয়কারী এবং সরবরাহকারী যারা আপনার প্রতিষ্ঠানের অংশ নয় তাদের সাথে সহযোগিতা করার একটি উপায়। সাধারণত, এই লোকেরা আপনার নিয়মিত এসএফডিসি ব্যবহারকারী নয়, তবে আপনি তাদের সংস্থার সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য তাদের কিছু চ্যানেল সরবরাহ করতে এবং তাদের পাশাপাশি কিছু ডেটাতে অ্যাক্সেস সরবরাহ করতে চান।

সেলসফোর্সে, আপনি যদি ‘কল সেন্টার’ ড্রপডাউন যান, আপনি দেখতে পাবেন সাফল্য সম্প্রদায় । একজন বিক্রয়কর্মী ব্যবহারকারী সেখানে লগইন করতে তাদের ব্যবহারকারী আইডি এবং পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে পারেন। এই সম্প্রদায়টি সমস্ত বিকাশকারী, কার্যকরী পরামর্শদাতা বা প্রশাসকদের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য। এই সম্প্রদায়টিতে ব্যবহারকারী ডকুমেন্টেশন, নিবন্ধ, জ্ঞান, ফিড, প্রশ্ন এবং আরও অনেক কিছু থাকার কারণে ব্যবহারকারী যে কোনও কিছু সন্ধান করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ: আপনি যদি রেকর্ডের ধরণ সম্পর্কে জানতে চান তবে আপনি এখানে অনুসন্ধান করতে পারেন। নীচে সংযুক্ত স্ক্রিনশটটি দেখুন।


উপরের অনুসন্ধানে আপনি দেখতে পাচ্ছেন, আপনি গ্রাহকের প্রচুর সমস্যা, ডকুমেন্টেশন, জ্ঞাত সমস্যা, ধারণা ইত্যাদি পেয়েছেন এখন আপনি সেগুলি অন্বেষণ করা শুরু করতে পারবেন, গ্রাহকরা যে বড় সমস্যাগুলি দেখছেন তা বুঝতে পারেন এবং সে অনুযায়ী এটি ঠিক করতে পারেন।


কনসোল - এজেন্ট কনসোল ইউনিফাইড এজেন্ট অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে। এটি সমস্ত তথ্য একসাথে রেখে প্রতিক্রিয়ার সময় হ্রাস করে। কোন কনসোলে আপনি গ্রাহক প্রোফাইল থেকে কেস হিস্ট্রি, ড্যাশবোর্ড - সবকিছু এক জায়গায় খুঁজে পেতে পারেন।

যেমন আমি আপনাকে কীভাবে সেট আপ করতে হবে তার মৌলিক বিষয়গুলি দেখিয়েছি বিক্রয়ফোর্স কনসোল এই ব্লগের শুরুতে। অ্যাডমিন ব্যবহারকারীদের কনসোল অ্যাক্সেস দিতে পারে, সার্ভিস ক্লাউড আপনাকে কনসোল অ্যাক্সেস দেয় যেখানে আপনি ব্যবহারকারীদের এতে নির্ধারিত করতে পারেন।নীচের স্ক্রিনশটটি উল্লেখ করুন, আপনি কনসোলটির জন্য ব্যবহারকারীর প্রোফাইল বরাদ্দ করতে পারেন। এছাড়াও, আপনি সেই প্রোফাইলগুলির সাথে এজেন্টদের পরিষেবা ক্লাউড ব্যবহারকারীর লাইসেন্স নির্ধারণ করতে পারেনতারা আপনার কনসোল ব্যবহার শুরু করতে পারে।


সামাজিক মাধ্যম
- সার্ভিস ক্লাউড আপনাকে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম প্ল্যাটফর্ম যেমন ফেসবুক, টুইটার দর্শকদের জড়িত করতে সহায়তা করতে দেয়।সেলসফোর্স সোশ্যাল স্টুডিওর সাহায্যে গ্রাহকের অনুরোধগুলি সরাসরি আপনার সামাজিক পরিষেবা দলে বাড়ানো হয়। ভার্চুয়াল জগতের ব্যবধান দূর করতে, বাস্তব সময়ে তাদের জড়িত করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

লাইভ এজেন্ট - লাইভ এজেন্টরা 1: 1 গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াটি পরিচালনা করে।এজেন্টরা গ্রাহক চ্যাট এবং কীবোর্ড শর্টকাটগুলির সাথে দ্রুত উত্তর সরবরাহ করতে পারে।তারা সম্পূর্ণরূপে গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত থাকে কারণ তাদের দলের সদস্যরা সমস্যাটি সমাধানের জন্য অবিলম্বে সতর্ক হয়ে যায়। এছাড়াও, এটি রিয়েল-টাইম সহায়তা দিয়ে এজেন্টগুলিকে আরও চৌকস এবং আরও উত্পাদনশীল করে তোলে। এর ফলে গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নতি হয়।

সেলসফোর্স পরিষেবা ক্লাউড আপনার গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান এবং তাদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলা সম্পর্কে। আপনি অন্যান্য বৈশিষ্ট্য যেমন কল সেন্টার, ইমেল এবং চ্যাট, ফোন, গুগল অনুসন্ধান, চুক্তি এবং এনটাইটেলমেন্ট, চ্যাটার এবং কল স্ক্রিপ্টিং ব্যবহার করতে পারেন।


কত বিক্রয়কর্ম পরিষেবা ক্লাউড ব্যয়?

বিক্রয় বাহিনী পরিষেবা ক্লাউড তিনটি মূল্যের প্যাকেজ সরবরাহ করে - পেশাদার, এন্টারপ্রাইজ এবং আনলিমিটেড। আপনি নীচের টেবিলটি উল্লেখ করতে পারেন এবং সেই অনুযায়ী আপনার পরিকল্পনাটি নির্বাচন করতে পারেন।

বর্গ মধ্যে পদ্ধতি কি
পেশাদার - 75 ডলার / ব্যবহারকারী / মাস এন্টারপ্রাইজ - 150 ডলার / ব্যবহারকারী / মাস সীমাহীন - 300 ডলার / ব্যবহারকারী / মাস

মামলা পরিচালনার
পরিষেবা চুক্তি এবং এনটাইটেলমেন্ট
একক পরিষেবা কনসোল অ্যাপ্লিকেশন
ওয়েব এবং ইমেল প্রতিক্রিয়া
সামাজিক গ্রাহক পরিষেবা
লিড-যোগাযোগ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
নির্দেশ ব্যাবস্থাপনা
সুযোগ ট্র্যাকিং
বকবক সহযোগিতা
কাস্টমাইজযোগ্য প্রতিবেদন এবং ড্যাশবোর্ড
সিটিআই ইন্টিগ্রেশন
মোবাইল অ্যাক্সেস এবং প্রশাসন
সীমিত প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়তা
সীমিত সংখ্যক রেকর্ডের ধরণ, প্রোফাইল এবং ভূমিকা অনুমতি সেট
সীমাহীন অ্যাপ্লিকেশন এবং ট্যাব

উন্নত কেস ম্যানেজমেন্ট
একাধিক পরিষেবা কনসোল অ্যাপ্লিকেশন
কর্মপ্রবাহ এবং অনুমোদনগুলি
ওয়েব পরিষেবা API এর মাধ্যমে সংহতকরণ
এন্টারপ্রাইজ বিশ্লেষণ
স্ক্রিপ্টিং কল করুন
অফলাইন অ্যাক্সেস
বিক্রয় শক্তি পরিচয়
সেলসফোর্স প্রাইভেট অ্যাপেক্সচেঞ্জ
কাস্টম অ্যাপ্লিকেশন বিকাশ
একাধিক স্যান্ডবক্স
জ্ঞানভিত্তিক
লাইভ এজেন্ট ওয়েব চ্যাট
গ্রাহক সম্প্রদায়
লাইভ ভিডিও চ্যাট (এসওএস)

লাইভ এজেন্ট ওয়েব চ্যাট
জ্ঞানভিত্তিক
অতিরিক্ত ডেটা স্টোরেজ
প্রসারিত স্যান্ডবক্স পরিবেশ
24/7 টোল-ফ্রি সমর্থন
100+ প্রশাসনিক পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস
সীমাহীন অনলাইন প্রশিক্ষণ
গ্রাহক সম্প্রদায়
লাইভ ভিডিও চ্যাট (এসওএস)


“আমাদের এজেন্টরা সেলসফোর্স সিআরএম পরিষেবা পছন্দ করে। তারা আমাদের জানান যে আরও ভাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা চালানোর ক্ষেত্রে এটি ব্যবহার করা কতটা সহজ এবং এটি কতটা অসাধারণ ”
সনদ

এভাবেই সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউড ইন্টারনেটে পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে সংস্থাগুলির সাথে গ্রাহকরা যেভাবে যোগাযোগ করে সেভাবে বিপ্লব ঘটিয়েছে। এখন, কোকা-কোলা কীভাবে তার ব্যবসায়ের চ্যালেঞ্জগুলি সমাধান করতে সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউডকে বাস্তবায়িত করেছিল তা একবার দেখে নেওয়া যাক।

বিক্রয় বাহিনী পরিষেবা মেঘ ব্যবহারের কেস: কোকাকোলা

অনেক বিশ্বব্যাপী সংস্থা আরও ভাল গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার সমাধানের জন্য বিক্রয়কেন্দ্র পরিষেবা ক্লাউডকে উপার্জন করে। এখানে, আমি কোকা-কোলা জার্মানি কীভাবে ভোক্তাদের আচরণ বিশ্লেষণ করতে এবং ডেটাচালিত ব্যবসায়ের কৌশল তৈরি করতে পরিষেবা ক্লাউড ব্যবহার করেছিল সে সম্পর্কে কথা বলব। এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনাকে কোনও ডোমেইন জুড়ে কীভাবে পরিষেবা ক্লাউড ব্যবহার করা যেতে পারে সে সম্পর্কে একটি ধারণা দেবে।
বিক্রয় বাহিনী পরিষেবা ক্লাউড বিশ্বব্যাপী কর্মচারী, গ্রাহক এবং সরবরাহকারীদের সংযুক্ত করার জন্য একটি সংহত প্ল্যাটফর্ম।

এর আগে, কোকাকোলা তাদের গ্রাহকদের পরিচালনা করার সময় বেশ কয়েকটি সমস্যার মুখোমুখি হয়েছিল। তাদের কয়েকটি নীচে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে:

  • কোম্পানির অভ্যন্তরীণ মেরামত সুবিধাটিতে পূর্বে এমন প্রযুক্তিবিদ ছিলেন যারা কাগজগুলিতে তাদের কাজগুলি সন্ধান করছিলেন। তারা অনেক সময় এবং প্রচেষ্টা নিল।
  • কল সেন্টার এবং মেরামতের বিভাগ ঘন ঘন ডাউনটাইমে ভুগছে।
  • গতি, কার্যকারিতা, স্কেলাবিলিটি এবং সম্পূর্ণ-মোবাইল অভিজ্ঞতার সাথে সংযোগের অভাব।
  • ধীর মোবাইল অ্যাপ সিঙ্ক আপ
  • সামগ্রিকভাবে অসন্তুষ্টিজনক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা।

“অতীতে বড় সংস্থাগুলি ছোট সংস্থাগুলিকে ছাড়িয়েছিল। তবে সেই ইতিহাস। আজ, দ্রুত সংস্থাগুলি ধীর সংস্থাগুলি ছাড়িয়ে গেছে, ”ব্যাখ্যা করেছেন উলরিক নেহামার - কোকা-কোলার সিইও

এখন যখন সেগুলি বিক্রয়কর্ম পরিষেবা ক্লাউডের সাথে সংযুক্ত থাকে তখন প্রযুক্তিবিদরা গ্রাহক সম্পর্কিত বিষয়ে রিয়েল-টাইমে সতর্ক হন। এটি প্রতিক্রিয়া সময়কে নাটকীয়ভাবে হ্রাস করতে সহায়তা করে। এছাড়াও, কল সেন্টার সমর্থন এজেন্টরা গ্রাহকের ইতিহাসে তাত্ক্ষণিকভাবে অ্যাক্সেস পান। এই সমস্ত কিছুর সাথে কোকাকোলা জার্মানির প্রযুক্তিগত পরিষেবাগুলির উত্পাদনশীলতা 30% বেড়েছে।

কোকা কোলার জন্য একটি বড় ফিক্স

পরিষেবা মেঘের সাহায্যে তারা তাদের গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা বুঝতে এবং তাদের আরও কার্যকরভাবে পূরণ করতে চেয়েছিল। এখানে কিছু মূল বিষয় রয়েছে যা তাদের শ্রেষ্ঠত্বকে অবদান রেখেছে।

  • গ্রাহক সন্তুষ্টি - ভিডিও চ্যাট বা এজেন্টদের মতো অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য পরিষেবাগুলির সাথে যেকোন চ্যানেল বা পণ্যের মাধ্যমে গ্রাহকদের একের পর এক সহায়তার জন্য তাদের তাত্ক্ষণিক সমাধানের দিকে পরিচালিত করে।
  • মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন -অ্যাপ্লিকেশন মোবাইল সমর্থন ব্যবহার করে, গ্রাহকরা লাইভ এজেন্ট ভিডিও চ্যাট, স্ক্রিন ভাগ করে নেওয়ার এবং অন-স্ক্রিন পরিচালিত সহায়তার মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবেন। এই পরিষেবাগুলি গ্রাহকদের সহায়তায় পরিবর্তিত হয় যার ফলে তাদের গ্রাহকরা খুশি হয়।
  • বিশ্লেষণ - বিক্রয় বাহিনী পরিষেবা মেঘ ব্যবহার করে,সমস্ত তথ্য সংগ্রহ এবং কাস্টম ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে মূল্যায়ন করা হয়। অতীত লেনদেনগুলি যাচাই করার জন্য কোকা-কোলা বিশ্লেষণ করেছিলেন এবং অবিলম্বে তারা যে অবস্থানের স্থানে কাজ করেন সেখানে পদক্ষেপ নিয়েছিলেন। এটি তাদের কম সময়ে আরও ভাল এবং লাভজনক সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করেছে।
  • এজেন্ট উত্পাদনশীলতা সুপারচার্জ হয় - ইমেল-টু কেস, দক্ষতা-ভিত্তিক রাউটিং, মাইলফলক ট্র্যাকিংয়ের মতো বৈশিষ্ট্য সহ সার্ভিস ক্লাউড তাদের এজেন্টদের যেকোন চ্যানেলের গ্রাহকদের দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে প্রতিক্রিয়া জানানোর সরঞ্জাম দিয়েছে। এভাবেই কোকা-কোলা সামগ্রিক উত্পাদনশীলতা বাড়িয়ে তুলেছে।

'এটি আমাদের জন্য একটি বিশাল পদক্ষেপ এগিয়ে গেছে,' বলেছিলেন আন্দ্রেয়া মালেন্ডি , কোকা কোলায় ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশেষজ্ঞ এবং মোবাইল সমাধান। 'বাস্তবায়নটি কত দ্রুত এবং মসৃণ ছিল আমি অবাক হয়েছি” '

কোকাকোলা এভাবেই বিক্রয়কর্ম পরিষেবা ক্লাউড প্রয়োগ করে তাদের গ্রাহকদের খুশি করে। আরও বেশ কয়েকটি বিক্রয়কেন্দ্র পরিষেবা ক্লাউড ব্যবহারের মামলার গল্প রয়েছে যা দেখায় যে কীভাবে বিভিন্ন সংস্থাগুলি তাদের ব্যবসাকে উপকৃত করেছে এবং বৃদ্ধি করেছে।

বিক্রয়কর্ম পরিষেবা মেঘের জন্য উপলব্ধ সংহতকরণ

সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউড বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশন এবং ব্যবসায়িক ব্যবস্থার সাথে একীকরণকে সমর্থন করে যা নীচের চিত্রটিতে দেখানো হয়েছে:

যেহেতু প্রত্যেকে এবং সমস্ত কিছুই একটি প্ল্যাটফর্মে সংযুক্ত, তাই আপনার অবশ্যই সেলসফোর্স পরিষেবা ক্লাউডের দিকে যাওয়া উচিত। আশা করি আপনি আমার ব্লগটি উপভোগ করেছেন, আপনি সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউডের বিস্তারিত ব্যাখ্যা এবং ডেমো জন্য নীচের ভিডিওটিও দেখতে পারেন।

বিক্রয়কর্ম পরিষেবা মেঘ প্রশিক্ষণ | নতুনদের জন্য সেলসফোর্স প্রশিক্ষণের ভিডিও | এডুরেকা

নতুনদের জন্য এই এডুরেকা সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউড প্রশিক্ষণের ভিডিও আপনাকে সেলসফোর্স পরিষেবা ক্লাউড সুবিধাগুলি, এটির বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যগুলি, পরিষেবা ক্লাউড ডেমো সহ কেস ব্যবহার করতে সহায়তা করবে।

আমাদের দেখুন যা প্রশিক্ষকের নেতৃত্বাধীন লাইভ প্রশিক্ষণ এবং বাস্তব জীবনের প্রকল্পের অভিজ্ঞতার সাথে আসে। নীচের মন্তব্য বাক্সে আপনার যেকোনো প্রশ্ন ছেড়ে নির্দ্বিধায় জানুন।